Tại NOOK, chúng tôi không chỉ bán một chiếc áo, chúng tôi trao gửi sự tận tâm trong từng đường kim mũi chỉ. Để bạn hoàn toàn yên tâm trải nghiệm, NOOK áp dụng chế độ bảo hành đặc quyền như sau:
1. Thời hạn bảo hành
- Hình in: Bảo hành 03 tháng kể từ ngày mua hàng.
- Chi tiết kỹ thuật (Đường chỉ, khuy nút, dây kéo): Bảo hành 06 tháng.
- Hỗ trợ sửa chữa: Miễn phí trọn đời (cho các lỗi nhỏ có thể khắc phục được).
2. Phạm vi bảo hành (Lỗi được chấp nhận)
NOOK cam kết bảo hành cho các trường hợp lỗi từ phía sản xuất:
- Hình in: Bị bong tróc, nứt vỡ tự nhiên (không phải do tác động ngoại lực hoặc giặt ủi sai cách).
- Đường may: Bị đứt chỉ, sứt chỉ tại các vị trí chịu lực (nách, vai, lai áo).
- Phụ kiện: Khóa kéo bị kẹt, nút bấm bị lỏng hoặc hư hỏng trước khi sử dụng.
3. Các trường hợp từ chối bảo hành
Chúng tôi rất tiếc không thể bảo hành đối với các trường hợp:
- Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn (Sử dụng chất tẩy mạnh, giặt máy ở chế độ mạnh, phơi trực tiếp dưới nắng gắt làm phai màu).
- Sản phẩm bị rách, xước, thủng do tác động của vật sắc nhọn hoặc động vật cắn.
- Sản phẩm đã bị khách hàng tự ý chỉnh sửa form dáng, cắt may lại.
- Sản phẩm quá thời hạn bảo hành quy định.
4. Quy trình bảo hành 3 bước đơn giản
- Bước 1: Chụp ảnh/Video lỗi của sản phẩm và gửi về Fanpage hoặc Zalo của NOOK.
- Bước 2: Đội ngũ CSKH sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng trong vòng 24h.
- Bước 3: Nếu lỗi nặng: NOOK gửi sản phẩm mới thay thế (Miễn phí 100% phí ship).
